RESI & SOSTITUZIONI
La prima sostituzione che il Cliente eventualmente richieda è a carico di Lelli Kelly SpA, fatta eccezione per Prodotti acquistati a sconto (vedere terzo paragrafo). In caso di ulteriori sostituzioni richieste dal Cliente relativamente allo stesso Ordine, esse saranno a carico del Cliente, che può decidere di avvalersi del proprio corriere oppure di quello inviato direttamente da Lelli Kelly SpA. In questo caso Lelli Kelly SpA richiede un contributo di € 10,00 (dall’Italia) o di € 15,00 (dall’estero), da corrispondere anticipatamente previ accordi.
Il primo reso che il Cliente eventualmente richieda è a carico di Lelli Kelly SpA, fatta eccezione per Prodotti acquistati a sconto (vedere terzo paragrafo). In caso di ulteriori resi richiesti dal Cliente relativamente allo stesso Ordine, essi saranno a carico del Cliente, che può decidere di avvalersi del proprio corriere oppure di quello inviato direttamente da Lelli Kelly SpA. In questo caso Lelli Kelly SpA richiede un contributo di € 5,00 (dall’Italia) o di € 10,00 (dall’estero), che verranno detratti dal rimborso relativo al valore della merce acquistata.
Nel caso di Prodotti acquistati a sconto, in occasione di promozioni e iniziative predisposte da Lelli Kelly SpA a propria insindacabile discrezione, ogni eventuale reso o sostituzione è a carico del Cliente.
Qualora il Cliente restituisca uno o più Prodotti a causa di un errore di Lelli Kelly SpA (Prodotto difettoso o merce non conforme all’Ordine), il Cliente riceverà il rimborso relativo al valore della merce acquistata e non vedrà addebitarsi nessun costo di spedizione.
In caso di richiesta di reso o sostituzione di uno o più Prodotti acquistati, il Cliente è pregato di mandare una comunicazione all’indirizzo email info@lellikellymood.com indicando: nome e cognome, numero di Ordine e motivo della richiesta di reso o sostituzione.
Il Cliente ha 14 (quattordici) giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il reso o richiedere la sostituzione. La politica resi/sostituzioni non pregiudica i diritti derivanti dalla legge e il diritto di recesso.
Attenzione: verranno accettati il reso o la sostituzione soltanto di Prodotti integri e non utilizzati. Per questo motivo Lelli Kelly SpA suggerisce di provare i Prodotti facendo attenzione a non sporcarli o danneggiarli e a non rimuovere le etichette/cartellini presenti su di essi. Nel caso delle calzature Lelli Kelly SpA suggerisce di provarle su un suolo morbido (ad esempio un tappeto) e pulito. Seguendo questi semplici consigli il Cliente risparmierà tempo e spiacevoli disguidi.
Di seguito le indicazioni da seguire da parte del Cliente per effettuare resi o sostituzioni:
– Inserire il Prodotto all’interno della confezione originale (scatola Lelli Kelly).
– Inserire la confezione originale (con il Prodotto all’interno) e la bolla di consegna in un cartone, possibilmente quello all’interno del quale è stata ricevuta la merce, assicurandosi che esso sia opportunamente sigillato.
– Applicare/indicare nominativo mittente e destinatario sul cartone.
– Concordare il ritiro direttamente a casa propria o in altra sede opportunamente indicata, contattando direttamente Lelli Kelly SpA all’indirizzo info@lellikellymood.com.
Tempistiche di rimborso
Dopo aver ricevuto e opportunamente verificato la restituzione da parte del Cliente, Lelli Kelly SpA procederà al rimborso o alla sostituzione dei Prodotti in oggetto. Il rimborso avverrà dopo qualche giorno rispetto al ricevimento della merce da parte di Lelli Kelly SpA. La tempistica di rimborso potrebbe variare a seconda della banca del Cliente.
Modalità di rimborso
CARTA DI CREDITO/PAYPAL
L’ammontare dei Prodotti restituiti (meno le eventuali spese di spedizione sostenute da Lelli Kelly SpA) verrà automaticamente accreditato sul conto corrispondente alla carta utilizzata dal Cliente al momento del pagamento.
BONIFICO BANCARIO
L’ammontare dei Prodotti restituiti (meno le eventuali spese di spedizione sostenute da Lelli Kelly SpA) verrà accreditato sul conto bancario che il Cliente indicherà a Lelli Kelly SpA. Di seguito i dettagli richiesti per effettuare l’accredito: 1. Titolare del conto (Nome e Cognome); 2. IBAN; 3. BIC/SWIFT; 4. Banca (inserire il nome della banca).
Per qualsiasi ulteriore informazione relativa a quanto sopra il Cliente potrà contattare Lelli Kelly SpA nelle seguenti modalità:
– Email: all’indirizzo info@lellikellymood.com
– Telefono: al numero 0583 4311 (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00)
